Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Comme Yize prépare des plats frais à la commande, cette politique explique quand une commande peut être annulée, quand elle ne peut pas l'être, et comment fonctionnent les remboursements. Elle s'applique en complément de nos Conditions générales.

Pas de droit de rétractation de 14 jours

En vertu du droit belge et européen de la consommation (article VI.53 du Code de droit économique, transposant la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens périssables ou confectionnés selon vos spécifications. Comme tous nos plats sont préparés frais pour vous, les commandes ne peuvent pas être retournées contre remboursement une fois la préparation commencée. La politique ci-dessous correspond à ce que nous offrons en plus de vos droits légaux.

Annuler avant la clôture

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement jusqu'à notre clôture hebdomadaire des commandes. Les commandes passées avant la clôture du jeudi sont préparées pour ce week-end ; si vous annulez avant la clôture applicable à votre commande, vous êtes intégralement remboursé. Contactez-nous dès que possible à info@yize.be en indiquant votre numéro de commande.

Après la clôture

Une fois la clôture passée et la préparation de votre commande commencée, celle-ci ne peut plus être annulée ni remboursée, car les ingrédients ont été achetés et les plats préparés spécialement pour vous.

Retrait ou livraison manqué

Si vous ne retirez pas votre commande à la date convenue, ou si une livraison ne peut aboutir faute de personne pour la réceptionner, la commande ne peut être ni refaite ni remboursée pour des raisons de sécurité alimentaire. Prévenez-nous à l'avance si vos plans changent afin que nous puissions tenter de vous aider.

En cas de problème avec votre commande

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si votre commande est incomplète, incorrecte ou arrive en mauvais état, contactez-nous dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison — idéalement avec une photo — et nous organiserons un remplacement ou le remboursement des articles concernés.

Commandes traiteur et événements

Les commandes traiteur et les grandes commandes pour événements peuvent nécessiter un acompte et faire l'objet de conditions d'annulation propres, que nous confirmons par écrit lors de la réservation. Comme elles sont préparées à grande échelle pour votre date précise, les acomptes peuvent ne pas être remboursables au-delà d'un certain moment convenu.

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, normalement dans un délai de 14 jours. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

Comment nous joindre

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez à info@yize.be ou utilisez notre page de contact. Merci d'indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.