Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque commande passée via le site de Yize. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de confidentialité et notre Politique d'annulation.

Qui sommes-nous

Yize, Ringlaan 80/2, 3900 Pelt, Belgique. TVA : BE0792.448.626. Enregistrement alimentaire (AFSCA/FAVV) : AER/VLI/074710. E-mail : info@yize.be.

Nos produits

Nous préparons des plats faits maison, des sauces, des accompagnements, des snacks et des boissons. Les produits peuvent être fournis prêts à manger ou congelés, comme indiqué sur chaque fiche produit. Les photos sont fournies à titre indicatif ; de légères variations d'aspect sont normales pour des plats préparés frais.

Commandes et précommande

Nous fonctionnons sur la base de précommandes. Lorsque vous passez et payez une commande, vous faites une offre ferme, et le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Nous préparons les commandes pour des dates de retrait ou de livraison déterminées — par exemple, les commandes passées avant la clôture du jeudi sont préparées pour ce week-end. Les dates disponibles sont indiquées lors du paiement.

Prix

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA belge, sauf indication contraire. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la confirmation du paiement. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais ces changements n'affectent pas les commandes déjà confirmées. Si un prix est manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne lors du passage en caisse, via notre prestataire de paiement sécurisé sur Shopify. Nous ne commençons à préparer votre commande qu'après réception du paiement.

Retrait et livraison

Vous pouvez retirer votre commande à notre adresse à Pelt à la date indiquée lors du paiement, ou la faire livrer là où la livraison est proposée pour votre région. Comme les plats sont préparés frais pour votre date, veuillez retirer ou accepter votre commande le jour convenu ; nous ne pouvons pas conserver, refaire ou rembourser les commandes qui ne sont pas retirées à temps.

Sécurité alimentaire, allergènes et conservation

Yize est enregistré auprès de l'Agence fédérale belge pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA/FAVV). Les informations sur les allergènes sont disponibles sur nos fiches produits et sur demande. Une fois votre commande en votre possession, vous êtes responsable de sa conservation, de sa réfrigération ou congélation correcte, de son réchauffage complet et de sa consommation dans le délai recommandé.

Annulations et remboursements

Comme nous préparons des plats frais à la commande, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Les modalités d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique d'annulation.

Responsabilité

Nous préparons nos plats avec le plus grand soin. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute commande est limitée au montant que vous avez payé. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit belge.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge et les tribunaux belges compétents sont seuls compétents. En tant que consommateur, vous pouvez également soumettre un litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges sur ec.europa.eu/consumers/odr.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle publiée sur cette page au moment où vous commandez.